
NOTRE OFFRE EN 10 étapes
1.L’étude préalable
Identification de vos points forts spécifiques,
Segmentation de votre offre par marchés et par cibles,
Élaboration d’un discours cohérent et partagé par tous,
Élaboration d’argumentaires de vente pour les différentes cibles.
2.La définition de
votre stratégie commerciale
Conquête de parts de marché ou hausse rapide de la rentabilité?
Fidélisation des clients occasionnels ou
hausse du chiffre sur les clients réguliers ?
Priorité à quelles cibles et à quels produits ?
3.La définition du
plan d’action commercial détaillé
Des actions spécifiques pour chaque cible
Calendrier global, calendrier par action,
Étapes critiques, points de vigilance,
4.La préparation et la réalisation
des actions de prospection
Mailing, fax mailing, e-mailing,
Télémarketing,
Relations presse, organisation d’évènements, journées portes ouvertes..., foires et salons.
5.La gestion de
l’information commerciale
Création, qualification, mise à jour de fichiers, sélections multicritères pour des opérations ciblées, suivi et analyse des résultats,
Tenue des indicateurs de performance, suivi des rappels,
relance, envoi de devis.
6.Les prises de rendez-vous
Appels téléphoniques, relances, qualification des prospects et des besoins, fixation des dates et heures de rendez-vous, transmission des données aux vendeurs.
7.Vente
8.La fidélisation des clients acquis
Recensement des clients inactifs et occasionnels,
Définition d’offres nouvelles ou promotionnelles,
Conception et mise en place d’actions ciblées,
Prise de rendez-vous.
La gestion des réclamations clients
9.Le foisonnement
sur les clients réguliers
Étude du portefeuille clients, définition de profils,
Conception d’offres spécifiques et de prestations additionnelles,
Conception et mise en place d’actions ciblées,
Prise de rendez-vous.
10.La recherche et
la mobilisation de prescripteurs
Identification de prescripteurs,
Définition des attentes et besoins d’informations,
Conception de documents d’information et supports de prescription,
Conception et réalisation des actions d’approche.